平台規則中心

這裡集中說明案件真的發生異常、取消、爽約或付款爭議時，平台依什麼規則處理。個別案件仍以成立當時的案件內容、付款頁與規則快照為重要依據。

一、營運主體與客服

營運主體：SayTalk
客服：LINE 官方帳號
客服回覆：客服採不定時回覆，請透過 LINE 官方帳號聯繫

二、平台、委託人與出租人的關係

本平台為資訊刊登、媒合、溝通、付款紀錄與爭議處理工具之提供者。除平台另有明確標示外，實際服務由出租人提供，委託人與出租人就個別案件成立服務關係；平台不是該個別服務的僱用人、承攬人或實際履約者。

會員與平台間依平台規範成立平台使用契約；委託人與出租人於案件配對成立後，就案件頁記載的內容、價格、時間、地點與雙方另行確認且不違反平台規範之事項成立個別服務約定。

三、信用卡全額授權與請款

一般付費案件得於配對時進行案件金額全額信用卡授權。授權是保留信用額度，不等於立即請款。平台僅依案件正常完成、取消／爽約規則、爭議判定或會員另行同意的結果，在原授權額度內執行部分／全額請款或放棄授權。

目前系統正常完成策略：信用卡目前只保留案件全額額度（預授權），不是先扣全額；正常完成後平台僅向信用卡實際請款 6% 維運費。剩餘 94% 不會從信用卡扣款，由出租人在見面時直接向委託人收取。

遠期案件：若服務日距今超過 14 天，選定出租人後先保留配對，不立即進行信用卡授權；於服務日前 14 天開放付款／授權並通知委託人，以預留綠界關帳與異常重試時間。

平台會在金流可處理期限內完成關帳或放棄授權。放棄授權後，信用額度實際恢復時間由發卡銀行與卡組織作業決定，平台無法保證即時恢復。

四、平台服務費與付款方式

平台依案件所選付款方式提供信用卡授權、付款、案件款項暫扣及結算機制。各付款方式的實際扣款、退款、解除授權及款項處理，以付款頁面與案件成立當時顯示內容為準。平台不以本條款自行宣稱任何特定金融監理法律資格；實際金流由平台及合作金流服務商依適用規範處理。

平台目前設定收取 6% 平台服務費。平台線上語音／視訊由平台代收全額，出租人取得 94% 可提領收入；線下信用卡正常完成後僅向信用卡收取 6%，出租人見面收 94%；線下案件付款額度則由委託人在付款時選擇完成後將 94% 撥入出租人服務收益，或退回委託人案件付款額度並於見面支付出租人。

出租人完成案件取得的是「服務收入／待結算收入」，不是預先儲值款項，也不能轉給其他會員。保留期屆滿且無爭議、退款或異常後，才轉為可提領收入。

發票／憑證與稅務

平台服務費之憑證／發票開立方式，依平台營運主體之稅籍身分、實際交易性質及適用稅務規定辦理；如有開立，將依平台公告或交易頁所示方式提供。出租人就其服務收入所涉稅務義務，應依自身身分及實際所得性質依法處理。

收入保留期 7 天；最低提領 NT$100。

平台付款餘額／儲值金

平台付款餘額／儲值金與出租人服務收入分開。付款餘額只供平台內符合規則的實質案件付款，不是提款、匯款、換現或代收工具。信用卡來源的儲值款項不得直接提領、轉給其他會員或換現。

五、案件完成

一般案件依平台案件狀態與雙方完成確認流程判定；若一方長時間未確認，平台得依案件紀錄、聊天室、付款與其他證據人工處理。線上語音案件依排定時間，時間到後由系統自動完成並開放雙方評價。

一般案件若需等待另一方確認，平台目前政策參考時間為 24 小時；逾時不代表系統必然自動判定某一方勝訴，仍可依紀錄進行人工處理。

六、取消、臨時取消與爽約

委託人取消

委託人如需取消，應儘早於平台提出。是否產生費用或補償，依取消時間、出租人是否已出發／到場、案件性質、已發生成本與爭議審核結果判定；平台不因單方提出取消即自動全額請款。

出租人取消

出租人無法履約時應儘早取消並通知。無正當理由臨時取消或未到場，平台得記錄違約、限制帳號或依個案處理；原則上不得向委託人收取未提供服務之費用。

未到場

任一方主張對方未到場時，應於案件頁提出爭議並提供可佐證的時間、地點、聯絡紀錄等資料。平台於審核前不以單方陳述直接認定責任。

七、爭議處理

提出爭議後，平台得暫停案件完成、付款關帳或結算；通知雙方補充證據後進行審核，並依案件內容、平台紀錄、雙方證據與規範判定。必要時得要求補件或延長處理時間。

1. 建議於事件發生後 24 小時內提出爭議。
2. 平台得先暫停案件完成、請款或結算。
3. 雙方依通知提供案件頁、聊天、時間地點、付款及其他證據。
4. 平台預計於資料相對完整後 7 個工作日內進行初步處理；複雜案件可能延長。
5. 對結果有異議者，得於通知後 3 天內提出一次補充申訴。

八、試營運與費率

試營運期間平台費依案件成立當時顯示為準。未來開始收費或調整費率時，平台將於生效前公告；已成立案件原則上維持成立當時的費率與規則，除法律要求或雙方另有同意外不溯及變更。

九、會員驗證程度

會員資料不等於政府實名認證。平台目前可能保存會員自行填寫的手機號碼、姓名、社群暱稱，以及會員自願綁定的 LINE 帳號；除頁面另有明確標示外，不代表平台已查驗身分證件、住址、駕照、犯罪紀錄或其他政府資料。

十、案件風險分級

一般案件

一般案件：公開場所、一般時段、低額、內容明確且不涉及特殊交通或私人空間的日常委託。

高風險案件

高風險案件：私人住宅、深夜／凌晨、偏僻地點、載送或駕駛、長途移動、過夜、高額代墊、接觸高價物品或其他需要額外安全措施的案件。平台得要求補充資料、改約公共場所、限制媒合或拒絕刊登。

禁止案件

禁止案件：性交易或色情服務、毒品、暴力或傷害、違法行為、危險駕駛、代操作金融帳戶、代收轉款、提供或索取驗證碼、詐騙、非法運送、武器、強迫或騷擾，以及其他平台認定違法或有重大人身／財產風險的內容。

十一、違法、不當行為與平台禁止事項

SayTalk 僅供合法的一般陪伴、活動陪同、線上語音／視訊及其他平台允許的服務媒合。會員不得利用平台刊登、邀約、暗示、協商、交換聯絡方式或實際從事違法、不當或明顯偏離平台用途的行為。

• 性交易、色情或性服務：禁止以金錢、禮物、住宿、旅遊、包養費、零用金或其他利益交換性交、猥褻、裸露、色情視訊、性接觸或其他性服務；以「包養」、「乾爹／乾媽」、「長期贊助」、「私下談」、「可配合」等文字規避，只要實質內容涉及上述交換，同樣禁止。
• 詐欺與金流濫用：禁止假投資、假借款、代收代付、借用或購買帳戶、提款卡、網銀、支付帳號、門號、驗證碼、洗錢、要求購買點數／禮物卡／虛擬貨幣，或誘導會員離開平台進行可疑金流。
• 毒品與其他違禁品：禁止買賣、提供、運送、代領、代購、持有或邀約共同使用毒品、非法藥物、槍械、彈藥及其他法律禁止或高度管制物品。
• 未成年人安全：禁止任何涉及未成年人的性、色情、包養、裸露、性暗示、性剝削或其他不當邀約；不得要求未成年人參與不適齡或危險活動。
• 暴力、脅迫與騷擾：禁止威脅、恐嚇、跟蹤、強迫飲酒、灌酒、下藥、限制人身自由、暴力、性騷擾、未經同意的身體接觸，以及在對方拒絕後持續聯繫或施壓。
• 偷拍、私密內容與個資：禁止未經同意錄製或散布私密影像／聲音、散布他人個資、肉搜、冒用身分、勒索，或以私密內容威脅他人。
• 賭博及其他犯罪：禁止非法賭博、地下匯兌、犯罪取款／車手、竊盜、贓物交易、偽造文書、逃避執法或其他違法委託。
• 平台規避：不得以暗語、圖片、外部聯絡方式或其他手段規避平台審查、安全機制或已施加的停權／封鎖措施；不得另開帳號規避處分。

十二、違規處理、停權與封鎖

平台得依違規內容、風險程度、是否重複發生、會員安全及可取得的紀錄採取必要措施。處理措施可包括移除或隱藏內容、取消私人聯繫、限制功能、取消或暫停案件、暫時停權、永久封鎖及禁止重新註冊。平台不保證所有違規均先行警告；涉及重大安全、疑似犯罪、詐欺、性交易、未成年人安全、暴力威脅、毒品或其他高度風險情形時，得先限制帳號或聯繫功能，再進行審查。

• 暫時停權：可依情節設定期限；停權期間不得登入或使用會員功能。期限屆滿得依系統設定恢復，但平台仍得因新增事證延長或改為永久封鎖。
• 永久封鎖：重大違規、重複違規、規避處分或平台合理認定繼續使用可能造成他人或平台重大風險時，得永久停止帳號使用。
• 私人聯繫：會員遭平台停權或封鎖後，一般私人聯繫得立即停止；其他會員端得以「此會員因違規已停止使用平台」等安全提示取代原公開名稱，避免繼續建立私人聯繫。
• 既有案件與紀錄：停權或封鎖不代表交易、案件、付款、爭議或安全紀錄立即刪除。平台得於處理退款、結算、爭議、詐欺防制、安全事件或依法保存所必要範圍繼續保留與處理。
• 申訴：平台得依個案開放申訴。會員應提供足以辨識事件的資料；申訴不當然停止必要的安全限制。

如平台合理懷疑涉及犯罪、立即人身安全風險或依法應配合之事項，得保存必要紀錄並依法配合主管機關、司法或警察機關之合法程序。

十三、首次合作

首次線下合作原則上應安排於可辨識、有人流的公共場所。若案件本質必須進入私人場所或於特殊時段執行，雙方應先確認必要性與安全措施；平台得依風險限制或拒絕案件。

十四、個資、聊天室與紀錄保存

聊天與案件紀錄原則上供案件雙方使用。為處理檢舉、爭議、詐騙、資安事件、違法疑慮、客服申訴或依法令要求，經授權之平台管理人員得於必要範圍內查看相關紀錄，並應避免與處理目的無關的使用。

帳號資料於帳號存續期間保存；停用或刪除後，仍可能因未完成案件、交易、退款、爭議、詐欺防制、會計稅務、法令義務或權利主張需要，在必要期間內保存。

目前政策設定：聊天室紀錄預定保存 365 天；交易／付款紀錄預定保存 5 年。若法令、爭議、詐欺防制或權利主張需要，得於必要範圍延長。

十五、信用卡資料

信用卡付款由第三方金流服務商處理。平台不應保存完整信用卡卡號或信用卡安全碼（CVV/CVC）；平台僅保存交易識別、授權／付款狀態、金額及處理案件所必要的金流回傳資料。