플랫폼 운영 규칙
결제, 취소, 분쟁, 안전, 이용 정지 및 개인정보 규정입니다.
운영 주체: SayTalk企業社
플랫폼과 서비스 관계
SayTalk는 의뢰 게시, 연결, 연락 도구, 결제, 기록 및 분쟁 지원을 제공합니다. 의뢰인과 제공자는 개별 서비스를 직접 합의하고 이행합니다. 명시된 경우를 제외하면 플랫폼은 개별 의뢰의 고용주 또는 실제 서비스 제공자가 아닙니다.
서비스 계약의 성립
이용자는 플랫폼 약관에 동의하고 의뢰인과 제공자는 업무 내용, 가격, 시간, 장소 및 적법한 조건을 합의합니다. 실제 법적 관계는 사실관계와 적용 법률에 따라 판단됩니다.
카드 승인 및 결제 시점
유료 의뢰는 카드 금액 전액을 사전 승인할 수 있으나 즉시 청구되는 것은 아닙니다. 시작까지 14일을 초과해 남은 의뢰의 결제는 시작 14일 전부터 가능할 수 있습니다. 승인 해제 후 한도 복구는 카드사에 따릅니다.
수수료 및 정산
현재 플랫폼 수수료는 6%, 일반적인 제공자 정산 비율은 94%로 설정되어 있습니다. 실제 청구, 환불 및 정산은 의뢰 확정 당시 결제 화면과 조건을 따릅니다.
제공자 수입 및 출금
서비스 수입은 충전금이 아니며 다른 회원에게 양도할 수 없습니다. 보류 기간은 7일이고 분쟁·환불·이상 거래가 없을 때 출금할 수 있습니다. 최소 출금액은 NT$100입니다.
의뢰 결제 잔액
의뢰 결제 잔액은 제공자 수입과 별도로 관리하며 허용된 의뢰 결제에만 쓸 수 있습니다. 현금화, 송금, 다른 사람의 대금 수납에 이용할 수 없습니다. 카드 충전 잔액은 직접 현금으로 인출할 수 없습니다.
금융 사기 예방
은행 비밀번호, 전체 카드 정보, SMS／LINE 인증번호를 전달하지 마세요. 해제·확인·투자·환불을 이유로 모르는 사람에게 송금하지 마세요. 의심 거래는 보류되거나 추가 확인을 요구할 수 있습니다.
영수증 및 세금
영수증·세금계산서 발급은 운영자의 세무 등록, 실제 거래 내용 및 관련 법률에 따릅니다. 제공자는 자신의 서비스 수입에 관한 세금 의무를 부담합니다.
의뢰 완료
예약 종료 후 제공자가 완료를 확인합니다. 현행 정책에 따라 분쟁이 없는 의뢰는 하루 뒤 자동 완료될 수 있으나 분쟁 중인 의뢰는 자동 정산되지 않습니다.
취소 및 불참
취소가 필요하면 일찍 알리세요. 비용과 보상은 취소 시각, 이동 및 실제 발생 비용, 분쟁 심사에 따르며 일방적인 취소만으로 전액 청구하지 않습니다. 불참 신고에는 시간·장소·연락 기록을 제출하세요.
분쟁 및 이의 신청
사건 발생 후 24시간 이내 증거 제출을 권장합니다. 정산 보류 및 추가 자료 요청이 가능하며 충분한 자료 수령 후 약 7영업일 이내 1차 심사를 목표로 합니다. 결과 통지 후 3일 이내 보충 이의를 제기할 수 있습니다.
시범 운영 및 요금
시범 운영 요금은 의뢰가 확정될 당시의 표시를 따릅니다. 향후 변경은 사전 공지하며 원칙적으로 이미 성립한 의뢰에 소급 적용하지 않습니다.
회원 인증의 한계
회원 프로필만으로 정부 신분증 검증이 완료되었다는 뜻은 아닙니다. 별도 표시가 없다면 주소, 운전면허증, 범죄 경력 등이 검증되었다고 볼 수 없습니다.
의뢰 위험 분류
일반 의뢰는 공개 장소에서 이루어지는 명확한 저위험 활동입니다. 개인 주거지, 심야, 운전, 숙박, 큰 금액 선지급, 귀중품 관련 업무는 고위험입니다. 불법·성적·사기·폭력 관련 의뢰는 금지하며 플랫폼은 고위험 의뢰를 거절하거나 제한할 수 있습니다.
위법 및 금지 행위
금품·후원·선물과 성적 서비스의 교환, 사기·자금세탁, 계좌·카드·인증번호 거래, 마약, 무기, 미성년자 성적 콘텐츠, 폭력·협박, 음주 강요, 괴롭힘, 무단 촬영, 사적 영상 유포, 불법 도박 및 이용 정지 회피를 금지합니다. 개인 연락에서도 금지됩니다. 동행 서비스는 성적 서비스를 의미하지 않습니다.
서비스 제한·정지·차단
위반 정도에 따라 콘텐츠 삭제, 연락 제한, 임시 정지, 영구 차단, 재가입 제한을 적용할 수 있습니다. 심각한 위험이나 범죄 의심 시 우선 임시 제한할 수 있으며 거래·안전 기록은 필요한 기간 보관할 수 있습니다.
첫 대면 만남
처음 만날 때는 사람이 많은 공공장소를 권장합니다. 개인 공간이나 특수 시간대에 만날 경우 안전 조치를 미리 합의하세요.
보관 기간과 처리자
미완료 의뢰, 분쟁, 사기 예방, 세무 및 법률상 필요한 기록을 보관합니다. 현재 설정은 채팅 365일, 결제·거래 기록 5년이며 적법한 사유가 있으면 연장될 수 있습니다. 승인된 직원과 필수 호스팅·결제·알림 서비스 제공자가 처리할 수 있습니다.
단체 채팅 및 관리
단체 채팅은 HTTPS를 사용하지만 종단 간 암호화는 제공하지 않습니다. 승인된 관리자는 신고·안전·분쟁 처리에 필요한 범위에서 대화를 열람하고 접근 기록을 남길 수 있습니다. 메시지를 숨기거나 참여를 제한할 수 있지만 원문을 수정할 수 없습니다.
카드 정보 처리
카드 결제는 외부 결제사가 처리합니다. SayTalk는 카드번호 전체나 CVV를 저장하지 않으며 필요한 거래 ID, 승인 결과 및 결제 상태를 보관합니다.
개인정보 관련 권리
적용 법률에 따라 열람, 사본, 정정, 처리 중지 및 삭제를 요청할 수 있습니다. 일부는 직접 수정하고 나머지는 고객지원에 문의하세요. 거래, 분쟁, 사기 예방 및 법적 의무 관련 정보는 보관될 수 있습니다.
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